حان الوقت للنظر خارج منظمتكم

تريد ثقافة تعاونية؟ حان الوقت للنظر خارج منظمتكم

مصطلح قذف التعاون حول بحرية في مكان العمل الحديث. تدعي العديد من المنظمات أنها قيمة. فهي تستثمر بكثافة في التكنولوجيا وبرامج الموارد البشرية لكسر الصوامع وربط الموظفين عبر الإدارات والمناطق الجغرافية. أنها تنظم أوتسيتس وأيام الابتكار لتسخير الحكمة من الحشد.

انها هدف يستحق. ومن المعروف أن التعاون يعزز معنويات الموظفين والمعنويات. ونحن نعلم أيضا أن الجمع بين مهارات مختلفة ووجهات النظر تعزز الإبداع والابتكار. وبطبيعة الحال فإنه من النادر لتحقيق النجاح في العزلة الكلية.

ولكن أنا أتساءل كيف يمكن أن يكون التعاون التعاونية حقا دون جلب عملائنا والشركاء في أضعاف؟

ببساطة، يتطلب التعاون العملاء والتركيز الخارجي.

هذه النقطة لا يمكن أن تكون أكثر وضوحا في الوقت الذي يسود تجربة العملاء العليا.

تحت التهديد من قبل ديسروبتورس الرقمية الذين قد صممت أعمالهم بأكملها حول تجربة العملاء، أصبحت المنظمات في جميع الصناعات هاجس العملاء. في الواقع، أظهر تقرير غارنر الذي نشر في أبريل من العام الماضي أن إدارة تجربة العملاء كانت الأولوية الأولى للرؤساء التنفيذيين من حيث الاستثمار في التكنولوجيا.

فلماذا يبقى العملاء - والشركاء - على أسس تجارية بحتة بينما تقوم المنظمات بتعبئة فرق للتعاون الداخلي؟

التغلب على الحواجز: أكثر من تغيير في التفكير

وأعتقد أن معظم القادة سيوافقون على أن التعاون الخارجي منطقي. كيف يمكنك تصميم تجربة العملاء ذروة دون فهم عميق لما هو عميلك يريد حقا؟ كيف يمكنك بناء الولاء والثقة دون إقامة علاقة؟

بالطبع الشركات الذكية الحصول عليه. وهي تشارك وتلتمس مدخلات من العملاء والشركاء. وهم يديرون مجموعات المستخدمين لجمع أفكار للمنتجات والخدمات الجديدة. أنها تصدر المسوحات ودعوة ردود الفعل على خدمة العملاء. كما أنها تتضافر مع الشركاء لتلبية احتياجات العملاء.

إن قرار المضي قدما وفتح المزيد من قنوات الاتصال أمر سهل ولكن يمكن أن تكون الإجراءات العملية أكثر شاقة. وتؤدي فكرة توثيق التعاون وتبادل المعلومات إلى تفاقم المخاوف المتعلقة بالخصوصية والأمن. وتعد خدمات التنقل والخدمات السحابية أساسية لكسر الحواجز الجغرافية، ولكن ينبغي أيضا إدارة نفقات تكنولوجيا المعلومات.

هذه هي مخاوف صحيحة ولا أحد يقترح المنظمات رمي فتح شبكاتهم للجميع ونثرية. كما أنه لا يوصى بتدفق الأموال إلى مبادرات لا تتفق مع الأهداف العامة للأعمال التجارية. دور رئيس قسم المعلومات ليس فقط لتحسين التكنولوجيا، بل أكثر عن كيفية زيادة الإيرادات أو الأداء التشغيلي العام للشركة.

والحقيقة هي أن العديد من التكنولوجيات نفسها المستخدمة في التعاون الداخلي يمكن استخدامها للتعاون بشكل آمن مع العملاء والشركاء، والتقليل من المخاطر والتكلفة. تينفيو "خدمة الاتصالات الفيديو المستندة إلى سحابة هي واحدة من هذه. شركات مثل الصين المحمول والصين سينوبيك استخدام تنفيو للتعاون داخليا وخارجيا.

مع تنفيو، فإنها يمكن أن تعقد اجتماعات الفيديو مع أطراف خارجية من أي مكان - سواء كانوا في قاعة المؤتمرات، في المنزل على جهاز الكمبيوتر المحمول أو باستخدام جهاز محمول على الذهاب. ويمكنهم مشاركة المستندات والعروض التقديمية والدردشة عبر الإنترنت بشكل آمن. لا توجد أجهزة أو برامج مطلوبة ويمكن إضافة مستخدمين جدد عند الطلب. انها بسيطة وبديهية لذلك الانضمام إلى مكالمة أو تبادل المعلومات هو جهد للموظفين والعملاء.

جون كامبل الذي يعمل كمحلل سطح المكتب في نيتفليكس قال أن القدرة على مشاركة المحتوى داخل الاجتماعات أمر ضروري وأنه في حين أن المكالمات الهاتفية جيدة للتحقق في، وجها لوجه تحصل على العاطفة الحقيقية.

هذه القدرة على ربط وجها لوجه وإجراء محادثات متحركة هو دور فعال في بناء العلاقات وتمكين التعاون الفعال. هذا هو السبب في أن الشركات تنفق عشرات الآلاف من الدولارات على السفر كل عام. الآن، يمكن أن تقلل من هذا الإنفاق ولكن لا تزال تعزيز العلاقات الإنتاجية.

مع التكنولوجيات المناسبة - وتغيير في عقلية - يمكن للمنظمات تطوير التركيز الخارجي وخلق ثقافة تعاونية حقا. سيكون للعملاء والشركاء صوت أكبر ويؤثرون على المزيد من المنتجات والخدمات التي تركز على العملاء. وتوجد فرص إيرادات لا توصف بالنسبة لأولئك الذين يحصلون على ذلك الحق.